Una vez que se envíe su pedido, se le enviará un correo electrónico automático con información de seguimiento.

Para rastrear su pedido,

• Puede hacer clic en el enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación de envío que recibió. Si no puede encontrar los correos electrónicos de confirmación en su bandeja de entrada, es muy probable que estén en su carpeta de correo no deseado.
• O puedes hacer clic en el enlace aquí: SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO.
• También puedes enviarnos un correo electrónico a service@anotherchill.com(con número de pedido y estado del pedido)¡Y estaremos encantados de comprobarlo por usted!

Si ha recibido recientemente un correo de envío:

Como afirmamos en nuestro sitio web, todos los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles y se envían dentro de 3 a 5 días hábiles.

Una vez enviado, la información de envío puede tardar entre 2 y 3 días en actualizarse.

Si el pedido está en tránsito:

• Retenido por causas de fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas, restricciones de envío, huelgas, etc.
• Pasar por los procedimientos de despacho de aduanas locales.

No dude en enviarnos un correo electrónico a service@anotherchill.com(con número de pedido y estado del pedido) para comprobar su pedido.

Una vez que se envíe el pedido, se enviará un correo electrónico con un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico de su pedido.

Si no tienes tu correo electrónico de envío:

• Por favor verifique si la dirección de correo electrónico es incorrecta.
• Verifique si el correo electrónico terminó en su carpeta de spam.
• Verifique el estado de su pedido en su cuenta para ver si se ha enviado.

Si aún no puede encontrar el correo electrónico, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@anotherchill.com (con número de pedido y motivo).

Si no recibió su(s) artículo(s):

• Verifique si la información de la dirección de su pedido es incorrecta;
• Comuníquese con la empresa de mensajería para obtener más detalles;
• Por favor revise su buzón o pregunte a sus vecinos si han recibido el paquete en su nombre.
• Espere otras 48 horas. En casos excepcionales, los paquetes pueden aparecer entregados hasta 48 horas antes de la llegada.

Si no ha recibido el artículo en 3 días hábiles después de que su pedido se muestre entregado, no dude en enviarnos un correo electrónico a service@anotherchill.com (con número de pedido y motivo).

Un pedido puede devolverse al remitente o rechazarse por uno de los siguientes motivos:

1. Una dirección no es válida o falta información,
2. El transportista no puede entregar su paquete, o
3. El pedido es rechazado por el cliente en el momento de la entrega.

Tenga en cuenta que no somos responsables de la entrega fallida debido a una dirección incorrecta proporcionada al finalizar la compra. Si el seguimiento de su paquete indica "devuelto al remitente" o "no entregado", comuníquese con nosotros para conocer los pasos para recuperar/reenviar su paquete. Ofrecemos cancelación en estos pedidos con una tarifa de cancelación de $7,00 USD si y solo si el paquete se devuelve al remitente en lugar de entregarse incorrectamente. Por supuesto, si este error se corrige antes del envío, no habrá ningún cargo asociado (¡verifique nuevamente su dirección!).

Pedido aún no enviado: envíenos un correo electrónico a service@anotherchill.com con el título correspondiente y expresar su solicitud. Le ayudaremos con su solicitud lo antes posible:

1. Título para cambio de artículo, en cuanto a color, talla, etc.: "Cambio de artículo #XXXXXX (su número de pedido)".
2. Título para el cambio de dirección de entrega: "Cambio de dirección #XXXXXX (su número de pedido)".

Pedido ya enviado: Desafortunadamente, no podemos cambiar ninguna información del pedido bajo esta circunstancia.

Para cancelar orden

Pedido aún no enviado: por favor contáctenos al service@anotherchill.com con (número de pedido y motivo). Procederemos con su solicitud de cancelación de pedido inmediatamente.

Pedido ya enviado: comuníquese con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para detener el envío en curso. Si tiene éxito, se cumplirá su solicitud de cancelación. De lo contrario, el envío continuará.

Puede ponerse en contacto con nosotros y enviar otra solicitud para cancelar el pedido cuando reciba el paquete.

Contáctenos directamente a service@anotherchill.com y proporcione información clave como el costo de envío. etiqueta, etc. Cuanta más información completa proporcione, más rápido podremos identificarlo y gestionarlo.

Por favor contáctenos directamente al service@anotherchill.com (con número de pedido y motivo) dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo(s).

Tenga en cuenta que usted, como cliente, correrá con todos los gastos de envío de devolución a menos que los productos originales estén defectuosos. Para más detalles, por favor haga clic aquí.

• Por favor, no devuelva los artículos a la dirección del remitente.
• Tenga en cuenta que no aceptaremos ninguna devolución sin que usted se comunique con nosotros primero.

Usted es responsable de garantizar que cualquier producto que solicite cumpla con las normas y regulaciones de importación del gobierno estatal y federal.

Debe pagar los Productos (incluidos todos los gastos de envío aplicables, aranceles, impuestos y tasas de despacho de aduana aplicables).
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